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Liderazgo, IA y estructuras planas: claves de la transformación empresarial
Ejecutivos de empresas argentinas analizaron la transición hacia organizaciones más horizontales, la automatización con criterio humano y la reconexión del talento con el propósito corporativo.
- Estructuras empresariales más planas y ágiles.
- Liderazgo cercano y enfocado en el propósito.
- Automatización con IA, con 85% de atención al cliente en Ualá.
- Importancia del criterio humano en el uso de IA.
- Reconexión del talento con la misión corporativa.
El ecosistema corporativo argentino se encuentra en plena reconfiguración, impulsado por la aceleración tecnológica y la necesidad de modelos de gestión más ágiles. Ejecutivos de los sectores automotriz, consumo masivo y fintech coinciden en que el éxito empresarial actual reside en estructuras más planas, un liderazgo cercano y un fuerte compromiso con el propósito corporativo, alejándose de los organigramas piramidales tradicionales.
Pierpaolo Barbieri, CEO de Ualá, destacó la superioridad de las organizaciones horizontales para la innovación, comparándolas con redes sociales. En Ualá, promueven la horizontalidad en las decisiones, la meritocracia y la coherencia entre lo que piden los líderes y lo que ellos mismos están dispuestos a hacer. Incluso los máximos ejecutivos participan en la atención al cliente, facilitando la comunicación de la misión corporativa.
Constanza Bertorello, CEO de Pernod Ricard Cono Sur, señaló que la tendencia a reducir niveles jerárquicos se extiende a industrias tradicionales. La empresa fomenta el "job crafting" entre los profesionales jóvenes y promueve una cultura no jerárquica con contacto directo entre la dirección y las áreas operativas. Gustavo Salinas, presidente de Toyota, enfatizó la autenticidad y cercanía del liderazgo, manteniendo diálogos honestos y almuerzos periódicos con operarios para escuchar sus necesidades.
La inteligencia artificial generativa y la automatización están transformando las operaciones. En Ualá, el 85% del servicio al cliente es autónomo mediante IA, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo costos operativos. Pernod Ricard utiliza IA para agilizar el análisis de datos masivos y optimizar inversiones publicitarias, combinando equipos humanos con agentes de IA. Sin embargo, Salinas de Toyota advirtió sobre la necesidad de mantener el criterio analítico humano, ya que la IA requiere validación experta y no resuelve las preguntas por sí sola.
Esta noticia es relevante para inversores, productores y empresarios argentinos al delinear las tendencias de gestión y tecnología que definirán el futuro de las empresas en el país. La adopción de estructuras planas y la integración de IA sugieren eficiencias operativas y un potencial de innovación que podrían impactar la competitividad. Los inversores deben estar atentos a cómo estas transformaciones se traducen en resultados financieros y a la capacidad de las empresas para atraer y retener talento en este nuevo paradigma.
